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藍天飛行翻譯公司承接通航公司客運手冊翻譯任務

時間:2018-10-17 10:21來源:藍天飛行翻譯公司 作者:通航翻譯 點擊:

      北京藍天飛行翻譯公司承接通用航空公司客運手冊(旅客運輸手冊)翻譯任務 General Aviation Company Passenger Transport Manual Translation

      通航公司《客運手冊》( 旅客運輸手冊 Passenger Transport Manual) 作為通航公司運行體系的組成部分,是地面服務保障的基本依據,規定了通航公司在這一方面的管理政策、程序及標準。旅客運輸手冊(Passenger Transport Manual)是通航公司及通航公司外站協議代理人在地面服務保障方面的操作程序與標準,為相關保障人員安全有效地履行職責提供必須遵循的政策、標準及主要管理程序的依據。同時也為地面服務質量的管理提供指導。旅客運輸手冊依據《中華人民共和國民用航空法》、《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》(CCAR-271TR)、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》(CCAR-272TR)、《中國民用航空貨物國內運輸規則》 (CCAR-275TR-R1)、《中國民用航空貨物國際運輸規則》(CCAR-274) 以及國際、國內民航法律法規的規定,并結合通航公司有關運輸政策及實際運行情況而制定。旅客運輸手冊(Passenger Transport Manual)適用于通航公司所有與地面服務人員及相關保障人員,以及為通航公司提供產品和服務的外部服務提供商。通航公司將根據旅客運輸手冊中規定的組織機構、人員職責、管理規定、服務保障、安全管理、服務程序及標準組織運行,是通航公司地面服務協議代理單位、通航公司地面服務保障單位及其人員工作的依據,在履行職責時必須遵照執行。

      旅客運輸手冊(Passenger Transport Manual)的主要內容有:

組織機構
組織機構圖
組織職能
地面服務部經理職責
人員培訓
地面服務人員的培訓
地面服務人員培訓分類
初始培訓
復訓
臨時性培訓
航空安全培訓
地面服務崗位的培訓
初始培訓
復訓
培訓對象
培訓目標
臨時性培訓
培訓對象
培訓目標
航空安全培訓
培訓對象
培訓目標
代理人的管理
原則
安全運行原則
保障運行
地面服務代理
概述
代理單位的資格
原則
資格要求
對地面服務代理單位的要求
航空客運銷售代理
概述
代理單位的資格
資質
資格保持
服務內容
咨詢
出行方案
簽訂包機合同服務
合同上門服務
退、改簽服務
相關服務
服務流程
咨詢
出行方案
預訂
包機合同簽訂
服務質量的監督與檢查
協議糾紛的解決
代理人管理辦法
旅客運輸
適用范圍
班期時刻、航班
班期時刻
航班取消與變更
一般規定
包機合同價格和稅費
訂座
基本要求
個人資料
定座優先權
機上座位安排
座位的取消
包機合同簽訂
限制運輸(服務)和拒絕運輸
限制運輸(服務)
拒絕運輸
對被拒絕運輸旅客的安排
乘機
行李運輸
一般規定
行李范圍
禁止作為行李運輸的物品
限制運輸(服務)的物品
行李和隨身攜帶物品包裝及體積、重量限制
行李的收運
拒絕運輸
檢查
小動物
外交信袋
違章行李
旅客服務
一般服務
不正常航班的服務
飛機上的行為
連續運輸
損失責任及賠償限額
索賠和訴訟
生效與修改

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